Na Grão de Melo, prezamos pelo seu total conforto e confiança ao realizar compras em nossa loja. Por isso, estabelecemos uma política clara, objetiva e alinhada à legislação vigente, para garantir que qualquer situação de devolução ou troca seja tratada com seriedade e transparência.
1. Cancelamento de Pedido
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido a qualquer momento antes da postagem. Para isso, entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail. O estorno do valor ocorrerá em até 30 dias corridos, dependendo da operadora de pagamento.
2. Troca por Erro no Envio
Se receber um produto diferente do solicitado, informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento. Cuidaremos de toda a troca sem custo. O produto deve estar em condições originais: dentro da embalagem, sem sinais de uso. Caso contrário, a solicitação será recusada.
3. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Nesse caso:
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e na embalagem original.
O cliente será responsável pelo envio de devolução.
Após a confirmação do recebimento do item devolvido, o estorno será realizado em até 30 dias corridos, conforme o prazo da operadora de pagamento.
4. Devolução por Defeito de Fabricação
Caso um produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Será necessário:
Enviar fotos que comprovem o defeito.
Aguardar instruções da nossa equipe para envio (o frete pode ser por nossa conta em casos a confirmar).
Após a avaliação, realizaremos a troca ou devolução e o estorno do valor em até 30 dias corridos .
5. Procedimentos Gerais
Todas as solicitações devem ser encaminhadas por e-mail para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@graodemelo.com.br).
Produtos aceitos devem estar intactos, com todos os seus componentes, manuais e acessórios, e embalados da mesma forma que foram enviados.
Pedidos parcialmente consumidos não serão aceitos, exceto em caso de defeito.
Como Acionar o SAC
WhatsApp: (35) 99157‑9046
E‑mail: sac@graodemelo.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta‑feira, das 8h às 18h.
A Grão de Melo não comercializa dados de devolução. As informações fornecidas nesse processo são utilizadas exclusivamente para viabilizar a logística reversa e o processamento adequado da sua solicitação, de acordo com as exigências legais.